Сервіс менеджменту лейб – інструкція для співробітника складу

Сервіс менеджменту лейб (SML) — це система управління складом, яка автоматизує процеси, замінюючи ручні комунікації в соцмережах. Персонал складу фіксує інформацію про посилки через додавання лейб.

Лейби використовуються для:

• Відстеження посилок;
• Ідентифікації посилок;
• Сортування посилок;
• Доставки посилок.

Посилання: https://sml.npshopping.com

примітка

Лейба — поштова наліпка з інформацією про відправника, отримувача та, за потреби, митні дані.

Посилка — лейба, дані з якої вже розпізнано.

Лейба (у системі) — збережене зображення (фото, скриншот тощо), з якого ще не розпізнано дані

Тобто процес виглядає так:

• Зображення лейби завантажується;
• Система розпізнає дані;
• З’являється посилка.

Номер ID — це персональний номер користувача в системі НП Шопінг, який отримує кожен користувач після реєстрації на сайті npshopping.com. Приклад: NP000528816.Цей номер відображається в розділі Мої адреси для шопінгу. Під час оформлення замовлення в інтернет-магазинах користувачі додають його до свого замовлення в полі адреса або коментар.

Лейби діляться на два види:

• 1 З ID номером користувача на лейбі
  • Якщо на лейбі є номер ID (ідентифікатор), користувач ідентифікується за цим номером. Система SML автоматично створює об'єкт у НПШ
  • Після ідентифікації користувача відправлення відображається в адмінці шопінгу
  • Замовлення передається в систему CRM для подальшого опрацювання контактним центром
  • Користувачу надсилається email-сповіщення.

інформація

Посилки в зоні зберігання необхідно сканувати двічі на день для швидшого опрацювання. Також можна скористатися фільтром у SML для перевірки факту реєстрації

• 2 Без ID номера користувача на лейблі або лейбл з магазину затертий.

інформація

Посилки без юзеру не можуть пройти по процес смл 2.0 і не можуть бути відправлені до України - як побачити посилку в смл

Відправлення, які не мають ID номера або не зареєстровані, переміщуються в умовну корзину зі статусом Не зареєстровані.

• Такі відправлення не можуть бути відправлені до України на цьому етапі
• Вони розміщуються у виділеній зоні Unregistered
• Далі відправлення преходять до тех. складу для подальшої обробки.

інформація

Опрацювання незареєстрованих відправлень у SML

Усі незареєстровані відправлення опрацьовуються виключно в системі SML до моменту їх реєстрації в Cargos.

• Під час повторного сканування необхідно перевірити статус відправлення.
• Статус 1-0 або 1-2 свідчить про реєстрацію.
• Якщо статус залишається "Не зареєстровані", відправлення залишається в системі SML для подальшого опрацювання.

Загальні вимоги щодо зображення лейб

• Текст на зображенні лейби (фото чи скриншоті) має бути чітким для коректного розпізнавання даних.
• Текст із основною інформацією про отримувача (NP- чи UA-номер, ім’я та прізвище) має бути горизонтальним і читатися зліва направо.

• Якщо на лейбі відсутній або пошкоджений штрихкод / QR-код з трек-номером і його неможливо зісканувати чи розпізнати, слід проставити чекбокс Лейба без трек-номера.
• Якщо сканера немає, але трек-номер на лейбі чіткий і горизонтальний, чекбокс Лейба без трек-номера проставляти не потрібно.

Приклад валідного зображення

Приклади невалідних зображень

У випадку, якщо додане зображення має невідповідну орієнтацію тексту, необхідно тапнути на прев'ю зображення та змінити його положення за допомогою стрілочок (при натисканні іконки кнопки Закрити зміни зберігаються).